Reklamera först

Om du är missnöjd med våra tjänster eller vår hantering av ditt ärende ber vi dig att i första hand kontakta vår kundservice via chattfunktionen i inloggat läge på vår plattform. Det är viktigt att du kontaktar oss med din reklamation så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig snabbt och på bästa möjliga sätt.

Om du fortfarande inte är nöjd

Har du reklamerat hos vår kundservice men är fortfarande missnöjd? Då har du möjlighet att föra ärendet vidare till Klagomålsansvarig hos SAVR (se kontaktuppgifter nedan). 

För att vi på bästa sätt ska kunna handlägga ditt klagomål ber vi dig att så tydligt som möjligt redogöra för omständigheterna kring ditt ärende, exempelvis genom att ange:

• Vad du är missnöjd med och vad som har hänt

• Vilket konto som berörs

• Eventuellt krav på rättelse eller kompensation

• Bifoga eventuella underlag (t.ex. avräkningsnotor, kontoutdrag och tidigare korrespondens med kundservice)

Du kan nå oss genom följande kontaktvägar
Skriv till vår kundservice
Telefon: 08 38 52 00
info@savr.com

Att skicka in klagomål och få det prövat av SAVR är alltid kostnadsfritt. SAVR behandlar inkomna klagomål snabbt, effektivt och på ett omsorgsfullt sätt. Vi besvarar klagomål så snart som möjligt och inom 14 dagar från att klagomålet har kommit in till oss. Om vi inte kan besvara ditt klagomål inom 14 dagar kommer vi att meddela dig och förklara orsaken till detta, samt informera om när ett svar kan förväntas. SAVR registrerar alla klagomål för att kunna följa upp och analysera hur verksamheten kan förbättras. 

Oberoende hjälp och vägledning utanför SAVR

Har du reklamerat hos vår kundservice men är fortfarande missnöjd? Då har du möjlighet att föra ärendet vidare till Klagomålsansvarig hos SAVR (se kontaktuppgifter nedan). 

Konsumenternas Bank- och finansbyrå

Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning i frågor som rör banker, fondbolag eller andra finansiella institut, men prövar inte tvister.

Konsumentvägledning

Du som är konsument kan även få råd och hjälp vid köp av finansiella tjänster av konsumentvägledare i din kommun samt genom Konsumentverket på www.hallakonsument.se.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och allmän domstol

Om SAVRs klagomålsansvarig helt eller delvis har avslagit ett krav som du har framställt, eller inte svarat alls, kan du ta ärendet vidare till allmän domstol eller kontakta ARN. 

ARN lämnar kostnadsfria rekommendationer om hur tvister kan avgöras. På ARN:s hemsida kan du läsa om vilka tvister de prövar och inom vilken tid du måste kontakta dem.